Vår kampanje og satsning på sosiale medier har nå foregått i to år. I løpet av disse to årene har vi lykkes og vi har feilet. En ting som derimot vi ikke har opplevd noe særlig er å “miste kontrollen” over informasjonsflyten om oss på de sosiale mediene. Men sosiale medier lever av seg selv, brukerne gjør som de vil og vi har ingen mulighet til å styre det som blir lagt ut. For ti dager siden så undertegnede plutselig en rekke tweets om Kongsvinger. Om en youtube-video. Om omdømmebyggings #fail.

Denne videoen ble produsert i 2006 som en del av en ny profileringskampanje i kommunen. Den var ment som en intern greie, den skulle skape samhold blant de ansatte i kommunen, den skulle vise at vi hadde det gøy på jobben. Og av de som var med og jobbet der da har vi hørte utelukkende positive ting om videoen. Det var gøy og det skapte samhold.

Det var denne som dukket opp på YouTube. Som fort ble en twitter-snakkis. Og som i skrivende stund har omlag 7700 visninger. Internt hos oss ble det mye latter og moro. Det var få som hadde tenkt på denne videoen de siste årene. Nå var den altså ute for hele verden og se. Det gikk veldig kort tid før kommunikasjonssjef Lars Gillund ble ringt opp av Kommunal Rapport. Et intervju med Øivind Roos som var med å lagde videoen kom opp på både NRK Hedmark & Oppland og Nationen dagen etterpå. Kjendiser som Thomas Seltzer tvitret om den.

En video som egentlig aldri var ment for å legges ut er altså en av de mest sette videoene om Kongsvinger ute på nettet. Den har hatt en viral sukssess. Selv valgte vi også å pushe den ut, vi publiserte den på våre egne fora og medier. Vi tok også kontakt med vedkommende som hadde lagt den ut, slik at vi kunne få inn korrekt informasjon om når den ble lagd. Dette var ikke noe problem.

Vi har kanksje ett av de heldigere eksemplene for at vi ikke kan styre sosiale medier. Vi har ingen kontroll. Alikevel hjalp det at vi lyttet hva som ble sagt om oss på sosiale medier. Vi fikk svart folk som trodde at dette var noe nytt og noe vi hadde jobbet ordentlig med. Vi fikk tatt kontakt med vedkommende og fikk til et “samarbeid”. Vi fikk mye moro og vi har faktisk fått enda mer snakk om Kongsvinger. Riktignok har mange av kommentarene vært om #fail og om at de ALDRI skal til Kongsvinger, men mange har også sett det morsomme i det.

Så husk å lytte, så du kan ta stilling til hvordan du skal behandle et lignende tilfelle!

Facebook-siden har eksistert i snart to år, og har etter hvert vokst og blitt en suksess. Siden oppdateres jevnlig for å informere ungdom i Kongsvingerregionen om hva som skjer – Ung i Kongsvinger vil engasjere ungdom og holde dem oppdatert. Fremover vil vi satse friskt for å øke interessen for siden, vi vil også holde diverse konkurranser.

Vi har også deltatt og holdt diverse event før. Et event vi holdt som ikke ble vellykket var en gratis kinovisning av Facebookfilmen ”The Social Network”. Vi hadde en enkel påmelding der vi bruke førstemann til mølla-prinsippet. Oppslutningen rundt påmeldingen var godkjent i fra vårt hold med 176 påmeldte men veldig få dukket opp på selve filmvisningen. Dette kan ha hatt noe med tidspunktet for visningen å gjøre eller at folk meldte seg på bare for å gjøre det. For de som møtte frem til gratis kino var det en suksess!

Vi vil jobbe med siden fra ordene HVEM, HVA, HVOR. Disse ordene skal gjøre at postene blir gode og formidler det de skal. For å gjøre postene våre mer tiltalende vil vi bruke bilder og videoklipp der det er mulig, for dette viser seg å fenge mottakerne våre. For å få fastere rammer rundt når det skal komme oppdateringer på siden har vi satt opp et fast ukesprogram som omhandler alt fra kino til mottakernes tips. For at mottakerne enklere skal kunne tipse oss har vi laget en fane der tipsene om hva som skjer sendes rett til oss slik at vi kan poste det. Vi ønsker å få inn tips fra brukerne slik at vi lettere kan dekke alles interesser.

Ett eksempel på en av de ideene vi vil jobbe videre med er;
* Den perfekte sommerjobben. Vi vil rekruttere en eller to som får en ukes sommerjobb igjennom Ung i Kongsvinger. Jobben går ut på å teste ut det byen har å by på alt fra badeplasser til piknik i parken. Underveis skal Facebook-siden vår oppdateres med bilder/film også videre med ting som har blitt gjort i løpet av dagen.

Etter litt prøving og feiling har siden i skrivende stund 1018 likes, noe som er forholdsvis mye. Fremover håper vi på å nå enda flere ungdom og få enda mer tilbakemeldinger på det vi gjør.

Innlegget er skrevet av Elise Gulbrandsen, gründer og student.

Det er mulig vi har vært heldige, men vi har nesten ikke opplevd drittslenging på våre egne kanaler. Selvfølgelig har vi opplevd at det har blitt postet kommentarer som er ubehagelige og utfordrende. Men slik er også den kommunale virkeligheten enkelte ganger; ubehagelig og utfordrende. Det betyr imidlertid ikke at vi fjerner slike innlegg. Vi mener at dette er et viktig demokratiprinsipp.

Kongsvinger kommune ønsker debatt og innspill fra innbyggere og andre som har innspill. Både hvis de er uenige med oss, har positive kommentarer eller har forslag til endringer. Allikevel vil det være innlegg som vi må vurdere om skal fjernes og da er det viktig å ha gode retningslinjer å gå etter.

Vi ønsker høy grad av seriøsitet på innlegg som postes på våre webflater. Det betyr at vi forventer at:

• Kommentarene skal være saksrelaterte. Kommentarer som ikke er saksorientere vil bli fjernet.
• Vi ønsker konstruktive innlegg med begrunnelser, argumenter eller spørsmålsstillinger – ikke bare en kommentar om at noe er ”drit bra” eller ”drit dårlig”
• Uenighet og kritikk ønskes, men den skal være saklig og begrunnet. Usakelig og ubegrunnet kritikk kan bli fjernet.

Kommentarer vi finner upassende og uten innhold, f.eks. nedlatende, diskriminerende, spam, etc, slettes uten ytterligere forvarsel. Vi forbeholder oss også retten til å redigere kommentarer, der vi ser det nødvendig. En kommentar kan være gjenstand for redigering dersom den er upassende og uten innhold, f.eks. nedlatende eller diskriminerende. Anonyme kommentarer kan bli redigert uten ytterligere informasjon, mens kommentarer fra navngitte personer vil bli merket med at kommentaren er redigert. Gjentatte kommentarer om samme tema vil også bli slettet.

Dette er retningslinjer som vi har i bunn for våre diskusjonsflater. Er vi usikre, vil vi vurdere innspill ut i fra disse. Samtidig vil vi vurdere hver situasjon individuelt. Hvordan det vil fungere i praksis kan vi ikke svare på da vi heldigvis ikke har blitt satt i situasjoner hvor vi må teste dem ut…

Ja og nei. Det vil si, vi vet hva vi gjør, men vi vet ikke alltid effekten av det vi gjør. En tommelfingerregel er at 50% gir suksess, mens 50% blir noe annet.

Men det er en del av strategien til Kongsvinger kommune. En ”prøve, feile, lære, og så levere”-strategi hvor vi live tester og trener og leverer resultater.

Prøve og feile-strategien er verdifull på to måter. Først og fremst gir den oss masse kompetanse som vi bruker, hver dag, for å forbedre kommunikasjonen mot våre innbyggere. Gjennom å etablere ulike blogger, twittre, etablere facebook-sider og grupper, bruk av film/YouTube, utvikling wiki, bruk av flickr høster vi erfaringer, lærer om muligheter og begrensinger. Denne kompetansen bruker vi igjen for å definere klarere strategier for bruk av sosiale medier og for å se muligheter til bruk av sosiale medier i forhold til definerte mål og prosesser.

For det andre så er denne strategien avgjørende for å lykkes med å skape suksesser. Bak enhver suksess ligger det også en ”fiasko”. Ingen som driver innovative prosesser kan levere resultater uten å ta noen sjanser. Innovasjon er en risikosport – men den som intet våger vinner heller ikke.

Det at vi prøver og feiler betyr ikke at det ikke ligger en strategi i bunn av de forsøkene vi gjør. Alt vi gjør er relatert til overordnede føringer og målsetninger. Risikovilje og utforskertrang mener vi imidlertid er en forutsetning for å lykkes – totalt sett.

Vi har flere eksempler på stunt og satsninger hvor vi plasket uti med begge beina:

Kongsvinger-wiki

En wiki er en eller flere nettsider laget med det mål å gi lesere muligheten til å bidra med og endre på innhold . Vår ide var å lage en wiki for Kongsvingerområdet, hvor alle med kunnskap om turmuligheter, skiløyper (tracket på gps), badeplasser, utkikspunkt, fiskeplasser kunne legge inn informasjon om dette i wiki’en. Målet var å få folk til å dele sin tause kunnskap om Kongsvinger slik at den ble tilgjengelig for alle. Vi ønsket at alle kommunens perler skulle frem i lyset. Kongsvinger skulle gjennom dette bli mer tilgjengelig for innbyggere og innflyttere gjennom at folk kunne søke informasjon om for eksempel badeplasser og få opp alle muligheter i Kongsvinger, med kart og beskrivelser.

Det retoriske spørsmålet vi stilte i forkant av satsningen var; Hvem er smartest av 3 ansatte i en kommunikasjonsstab og 17416 Kongsvinger-innbyggere. Svaret gav seg selv. Vi engasjerte en grendeskole og en sykkelklubb som piloter. Deres engasjement og bidrag skulle få andre til å bli med å dele. Vi fikk avisoppslag, men ingen suksess. Ideen var strålende, intensjonen enda bedre, men prosjektet viste seg umulig å realisere. Det vil si; vi klarte ikke å mobilisere folk til å bidra med informasjon. Den virrale effekten uteble og satsningen er i dag død.

Hvorfor vi ikke lyktes med ideen vet vi ikke. Kanskje var den ikke så smart som vi trodde? Kanskje lyktes vi ikke å markedsføre den tilstrekkelig? Eller kanskje trenger man en større mengde mennesker til å bidra en 17416 for å lykkes med et slik prosjekt? Å få folk til å bidra i dugnad er i hvert fall enklere tenkt enn gjort.

Blogg for ungdomskulturhuset

Ideen var å etablere en blogg hvor lederen for ungdomskulturhuset (Scene U) skulle blogge for å skape interesse for og engasjement rundt aktivitetene på Scene U. Intensjonen var god: Lage en web-arena for ungdom og om ungdomskultur. I forkant av lansering hadde vi en logo-konkurranse for å skape blest om bloggen. Lederen for Scene U gav den første bloggposten tittelen ”Hva vil dere ha?”. Den var en invitasjon til ungdommer i Kongsvinge. Endelig kunne ungdommen selv få være med å bestemme hva slags kulturtilbud de ha. Ungdommen ble invitert til å kommentere i bloggen.

Vi fikk inn 0 forslag på bloggen. Dette til tross for at lederen på Scene U hadde et bredt nettverk som hun brukte for å synliggjøre både bloggen og bloggposten. Vi fortsatte å legge ut poster om arrangementer, med konkurranser og bilder fra arrangementene uten at vi fikk opp besøksfrekvensen.

Bloggen ble en dundrende fiasko. Vi har i ettertid fått høre at ungdommen mente det var en uinteressant arena så lenge det var voksne som skulle blogge til dem. Bloggen er i dag nedlagt og erstattet med Facebooksiden Ung i Kongsvinger (som er driftet av ungdom).

Twitterstunt – Finn Dag i Oslo

I oktober 2010 oppdaget vi en artikkel om et skomerke som hadde laget en digital skattejakt i London, hvor de hadde fått masse mennesker til å fly rundt i Londons gater på leting etter gratis designsko. Stuntet gav skomerket stor publisitet som strakte seg langt utover Englands grenser.

Vi tenkte at dette var en god ide som kunne modifiseres til Norske forhold. På bakgrunn av dette lanserte vi et Twitter-stunt. Poenget med stuntet var at Innbyggerrekrutterer Dag skulle reise til Oslo. Der skulle han gå rundt i sentrum, og sende ut hint om hvor han var via Twitter. Den første som fant ut hvor han befant seg og tok han på skulderen ble vinneren av en Iphone4. For oss handlet stuntet om å skape oppmerksomhet om Kongsvinger. Vi drev promotering av stuntet (og Kongsvinger) i forkant og sendte ut Twittermeldinger med funfacts om Kongsvinger underveis i konkurransen.

Ble stuntet en suksess eller en fiasko? Svaret er vel verken eller. Det var en del folk som jaktet på Dag i Oslo. Vi ble sett av mange på Twitter og vi ble Retweetet ut til mange som vi selv ikke har relasjoner til. Vi fikk også en artikkel i IT-magasinet digi.no. Men den store spredningen uteble. Det tok ikke av og ingen større aviser skrev om stuntet.

Den viktigste læringen med stuntet er at hva som gir virral spredning og oppmerksomhet ikke er mulig å forutse, kanskje er det kjendisfaktoren som nøkkelen, som i case under.

Hvis denne gruppen får 100.000 medlemmer…

Det siste ”prøve, feile, lære og levere” case jeg skal beskrive her gav i motsetning til case over en mye større uttelling enn forventet.

Tom Nordli var trener for Kongsvinger fotballag deler av 2009-sesongen (da laget rykket opp i eliteserien). 3 uker før serieavslutningen og dagen før han signerte for Fredrikstad (som rykket ned til adecco-ligaen den sesongen) hadde vi fått en avtale med han om å filme et spektakulært stup fra 3-meteren. Med filmklippet i lomma laget vi en Facebookgruppe som hete ”Hvis denne gruppen får 10.000 medlemmer stuper Tom”. Gruppen samlet sakte men sikkert medlemmer og en kald oktoberkveld nådde gruppen 10.000 medlemmer.

For oss var hensikten med siden å fremme Kongsvinger og innbyggerrekrutteringskampanjen. De 100.000 medlemmene hadde i seg selv en verdi da stuntet var knyttet til Kongsvinger. På Facebookgruppen la vi inn linker til relevant informasjon, videosnutter med mer. Det som imidlertid var overraskende var at når gruppen begynte å nærme seg 10.000 medlemmer så tok media kontakt. Både Dagbladet, VG og TV2 var interesser. Dagen vi nådde 10.000 medlemmer la alle 3 ut video med stup og intervju med Tom Nordli som roste Kongsvingers offensive satsning og link til Facebookgruppen.

Dette er en bukett med eksempler som viser at det både er mulig å feile og seire. Intensjonene og ideene kan være gode – men resultatet kan ikke forutses. Men hver av de satsningene vi gjør gir ny kunnskap som gjør at vi har bedre sjanse til å lykkes neste gang.

Spørsmålene var:
- Er Facebook-siden satt opp med iframes, og er er innholdet lagret på egen server?
- Har dere brukt PHP eller HTML på innholdet?
- Hvordan var framgangsmåten deres når dere hadde vedtatt strategien for sosiale medier ifh. til Facebook-siden?

- Er Facebook-siden satt opp med iframes, og er er innholdet lagret på egen server?
Vi har to iframe apps (de som ble tilgjengelig Februar i år) på våre Facebook sider; “Velkommen” og “Våre tjenester“. Disse iframesene er pekt til en server vi selv har, hvor alt innhold ligger lagret. I utgangspunktet er det ikke vanskelig å sette opp iframe apps, det krever ikke nødvendigvis noen direkte scripting – for det meste er det bare klikking og utfylling av informasjon (nettadresse o.l.).

Det ligger en bra tutorial på dette hos HyperArts som forteller deg hvordan man setter opp iframe apps. Her linkes det også videre til tutorials på andre smarte ting man kan vurdere å gjøre.

- Har dere brukt PHP eller HTML på innholdet?
Både og. “Velkommen” siden er kodet i ren HTML og CSS. “Våre Tjenester” kjører på CMS/bloggmotoren WordPress. Det er forholdsvis enkelt og installere dette på egen server, du trenger noen brukernavn og passord (mysql) for å få det til. WordPress gir deg et kontroll panel for å dynamisk endre innhold og utseendet. For å få utseendet slik dere vil kreves det dog noe erfaring med CSS og muligens noe PHP. Det er laget en del tema-maler til WordPress som lar deg endre en god del uten å ha noe erfaring med koding i det hele tatt også  (søk wordpress themes på google).

PS! Iframes på Facebook er i utgangspunktet satt med en vidde på 520px, men av erfaring har vi satt maks vidde på innholdet til 500px. Når innholdet blir lenger enn iframens høyde kommer det nemlig opp en scrollbar, og hvis innholdet da er på 520px vil det også bli scrolling horisontalt. Dette ser ikke noe pent ut.

- Hvordan var framgangsmåten deres når dere hadde vedtatt strategien for sosiale medier ifh. til Facebook-siden?
Når det kommer til strategien så har vi kjørt ”prøve, feile, lære, og så levere”-strategi, så når vi etablerte Facebook-siden vår  i Januar 2009 så var alt ganske annerledes enn idag. Vi har hele tiden jobbet med å forbedre sidene vår underveis. Når vi publiserte siden så den ganske så standard ut, med en feed fra vår hjemmesides nyheter.

Så fikk vi etter hvert løftet fokus på Facebook med å få servicetorget over på siden, som et digitalt servicetorg. Her kunne folk stille spørsmål på lik linje som på tlf, e-post eller oppmøte i Servicetorg. Og da Facebook slapp iframes for pages i år begynte vi ganske fort å utvide innholdet vi hadde, man skulle kunne gjøre “alt på ett sted“. Vi fjernet også nyhetsfeeden fra hjemmesiden vår, og det er nå ei på servicetorget som sammen med oss i kommunikasjonsstaben har ansvar for hva slags innhold som kommer ut på Facebook-siden. Vi har altså valgt et mer redaksjonelt styrt innhold, for å sikre kvalitet og at det vi poster har mer allmenn interesse, samt legger til mer interaktivtet i form av bilder og film der vi kan.

Når det kommer til design så har vi rett og slett fulgt tråden fra vår hovedside, Kongsvinger.kommune.no. Dette for at det skal være gjenkjennbart igjennom hele linja.

Vi håper dette kan være nyttig for flere. Om det skulle være andre detaljer dere lurer på er det bare å spørre i kommentarfeltet så skal vi svare opp så godt vi kan.

Fremtidens nettbrukere vil løse mest mulig på ett sted hevder Høyskolelektor på BI Cecilie Staude. Vi jobber nå med å utvikle Facebook til stedet der våre brukere / innbyggere kan får fikset det meste.

Dialog
Vi har også invitert brukerne til dialog på Facebook (spør oss på Facebook). Vi har fått noen spørsmål, men det har ikke vært noe særlig trøkk.

Facebook omtales som et verktøy som kan forbedre kommunens kommunikasjon mot innbyggerne. Vi opplever at vi via Facebook når en del mennesker vi ellers ikke ville nådd hvis vi kun hadde kommunisert via en ordinær web-side. Men vi opplever til nå at vi ikke har klart å utnytte hele potensialet.

Kommunen på Facebook = Servicetorget
I Kongsvinger kommune er det servicetorget som drifter kommunens Facebookside. Det vil si at de svarer på henvendelser og henter inn kommentarer til spørsmål fra innbyggerene som krever faglige innspill. En naturlig utvikling av kommunen på nett har vært å gjøre Facebook til kommunens digitale servicesenter. I det digitale servicesenteret kan man raskt få svar på alle spørsmål.

Der legger kommunen ut alle driftsmeldinger (snøbrøyting, større veiarbeid, vannlekkasjer osv) som berører mange av kommunens innbyggere. Det legges ut informasjon om kulturarrangement, informasjonsmøter, søknadsfrister, næringsnyheter, anbefalte bloggposter og lure tips og råd. Servicetorget oppdaterer siden manuelt med et redaksjonelt øye. Dette for å bedre kunne sikre kvalitet på oppdateringene som kommer.

Man kan også gjøre en løpende vurdering av hva folk spør om via telefon / mail til servicetorget og legge ut informasjon (spørsmål / svar) om dette på Facebook. Tanken er at ”det noen lurer på – lurer nok flere på…”. På den måten kan man både redusere antallet av de samme spørsmålene på telefon og en kan redusere irritasjon for de som bare var irriterte, men ikke orket å ringe selv.

«Alt man trenger»
I tillegg har vi videreutviklet vår Facebookside med å legge inn mer innhold. Et eksempel er den nye mini-siten hvor du finner litt informasjon om de mest etterspurte tjenestene våre. Under de forskjellige tjenestene kan man finne relevante kart – for eksempel over skoler / barnehager, kart over ledige tomter og fritidsaktiviteter, lenker til sentrale tjenester som søknad om barnehageplass, sfo, kulturskole som en når utenom å måtte gå innom vår webside. En finner også direkte lenke til Fiks nabolaget mitt, en av våre mest brukte nettbaserte tjenester.

I tillegg skal vi sette opp flere interaktive løsninger direkte på siden slik at brukeren slipper å gå igjennom andre sider / applikasjoner for å finne disse (billettbooking blir den første integrerte tjenesten). På den måten blir Facebook en liten hjemmeside i seg selv med ”alt du trenger” for mange av kommunens innbyggere.

Gjennom en aktiv rekrutteringskampanje er målet å få 25-30% av kommunens innbyggere (mellom 16-65 år) til å like kommunens side. På den måten vil mange få viktige meldinger fra kommunen i nyhetsstrømmen sin, og kommunen får en effektiv kanal for informasjon ut til sine innbyggere.

En forutsetning for å lykkes med en slik Facebooksatsning er at vi skaper merverdi for innbyggeren, at vi er relevante, oppdaterte og at vi er tilgjengelige.

Innlegget er skrevet av Lars Gillund og Kjell-Roger Ringstad

11. desember var vi i Oslo. Vi hadde en iPhone 4 å gi bort, vi hadde landets eneste innbyggerrekrutterer og du hadde muligheten til å jakte han ned via Twitter og uStream. Og vi fikk en verdig vinner – en andpusten, svett og kald Flisaværing fant Dag mot slutten av konkurransen.

Vi fikk tanker allerede i sommer om et stunt som involverte at Dag skulle bli borte/kidnappet eller lignende. Vi skulle utlyse en finnerlønn for den som fant ham. Tankene våre da dreiet seg rundt geotagging osv, og dette er noe vi fortsatt ser på – men i denne omgang valgte vi å droppe det. Så et halvt år senere begynte å vi å tenke samme tankene igjen da Jimmy Choo hadde hatt en meget suksessrik kampanje i London, og hele staben satte seg ned å droodlet litt rundt konseptet.

Vi valgte som sagt å gå bort fra geotagging i denne omgang. Vi ville få igang prosjektet før jul, samt vi følte det kanksje var usikkert på å satse på geotagging – iom at vi ikke sitter på all verdens kunnskap på emnet, eller hadde noe god research på hvorvidt dette var noe folk ville slenge seg på i Oslo. Vi valgte Twitter som hovedverktøyet for å finne Dag, det er enkelt å følge med på og du kan gjøre det fra flere type mobiler også – man trenger ikke å ha en iPhone eller Android telefon.
I tillegg koblet vi på en feed på Facebook – og det vi personlig synes er ganske moro; fant ut at vi skulle bruke uStream for å streame hint live og for at folk som satt der hjemme skulle få følge med.

Konseptet var forholdsvis enkelt. Dag dro til Oslo for å finne nye innbyggere, men vi skulle ha en konkurranse der. Og ting ble snudd på hodet. Folk skulle finne Dag, dette kunne gjøres ved å følge hints han ga ut på Twitter og uStream.

Vi satte oss ned å la planen på forhånd. Ruten ble planlagt – hintene ble skrevet. Vi la også inn noen mellomhint som vi fant med litt effektiv bruk av Google Streetview.

Vår planlagte rute

Gjennomføringen
Vi brukte bloggen til Dag som hovedkanal for markedsføring av stuntet, sammen med da andre medier som Facebook og Twitter. Vi startet det hele med en teaser; en video av Dag, som alltid meget blid, viser fram den splitter nye iPhonen han ville gi bort. Deretter fulgte vi opp med en cheesy “Wanted” western-inspirert plakat og mer i detaljene på hvordan man kunne følge med. Simultant med dette ble det ble det sendt ut en pressemelding.

I tillegg hadde vi forhåndsskrevet en del reklametweets for Kongsvinger, disse plottet vi inn i tjenesten HootSuite og satte de til å gå av med jevne mellrom etter konkurranse start på Lørdagen.

Vi var tre fra staben som dro til Oslo for å gjennomføre stuntet; Dag Arnesen selvfølgelig, undertegnede og vår nye praktikant Marianne Mæland. 3 personer var i bunn og grunn alt som skulle til for å gjennomføre dette stuntet, da med ett par ekstra i planleggingsfasen.  For å gi en bedre oversikt, slik var rollene fordelt på Lørdag:

• Dag: Dag var målet og han lå alltid først i løypa, med oss hengende et stykke bak. Han tvitret “mellomhintene” utifra ting vi hadde planlagt, evt. ting han så på veien som fungerte som dugbare hint. I tillegg streamet også han opp til uStream, seg selv og litt av nærområdet.
• Undertegnede: Jeg tok meg av twitringen av våre planlagte spots og noen underveis hints. Streaming av Dag og noen hint ble også gjort av meg. I tillegg hadde jeg og Dag kommunikasjon over tlf underveis, slik at vi kunne justere hvis det var mulig, samt at Dag hadde oversikt over hva som foregikk rundt seg.
• Marianne: Marianne’s jobb var å dokumentere alt vi gjorde, vi har altså video på disk av stort sett hele hendelsesforeløpet og hvordan vi jobbet underveis. Veldig greit å ha i ettertid, samt det er hovedmateriale for filmen Dag lagde i etterkant.

Vi brukte kun to verktøy under hele den praktiske gjennomføringen: 2x iPhone 4 (Det kunne også vært gjort med eldre iPhones og Android tlf) for Twitter og uStream og 1 dv-kamera for dokumentasjon. Det er altså ikke så mye som skal til for å gjennomføre et slikt stunt.

Suksess?
Media var riktignok ikke særlig aktive ifh til stuntet, men Digi.no gjorde en forhåndsartikkel på saken, og denne ble klippet og sakset inn på en rekke andre nettsteder – men; Våre egne tweets ble retweetet, og det  ble også nyhetskontoer på twitter gjort aktivt. Under hendelsesforløpet fikk vi også en del reklame;

I dag jakter alle fra @kongsvinger på @darnesen i Oslo. Hovedstaden er snudd på hodet! Go go go! #innbyggerrekruttering

@darnesen Du gjør en god jobb med å markedsføre de positive sidene med @Kongsvinger Bra stunt!!

Det er vanskelig for oss å si eksakt hvor mange som var med på stuntet da flere som var med, inkludert vinneren, aldri stilte spørsmål til @darnesen underveis. Vi hadde noen som gjorde det også, men disse var såvidt vi vet ikke i nærheten da Dag ble “tatt”, ingen liker å bli nummer to…? Vi hadde 54 folk som fulgte med på Livestreamen, og disse så til sammen 2t med stream. I etterkant vet vi også at folk satt hjemme og hadde folk i Oslo på telefonen som jaktet etter Dag, mens de holdt de oppdatert ved å kikke på livestream og twitter.

Vi føler på vår side at det var verdt det; Vi har igjen klart å skape buzz rundt vår kjære kommune og igjen bevist at vi har evenen til å kaste oss rundt og finne nye metoder å få oppmerksomhet rundt byen vår på. Og sist, men ikke minst, dette var moro for de som var med og vi kan gledelig innrømme at vi hadde det ganske morsomt de timene det sto på i Oslo.

Konkurransen fikk en verdig når en andpusten kar fra Flisa kom løpendes med frossne hender, andpusten og svett i full fart mot Dag og kapret seg en ny iPhone -  og en ny Kongsvinger ambassadør er skapt!

Du kan se video fra stuntet på Kongsvinger.no: “Hvordan endte jakten på Dag i Oslo?”

Idéen
Et samarbeidsprosjekt med et rockeband som på sin nye plate promoterer Kongsvinger, byen vi elsker og ånder for tente oss med engang. Vi satt på kompetanse, erfaringer med web og nye medier, de satt på innhold vi ellers bare kunne ha drømt om og en vei inn til nye ambassadører vi ellers ikke ville ha fått. Rockere promotorerer byen, byråkratene promoterer plate – en spennende tanke, ikke sant?

Konseptet begynte å forme seg tidlig. En konsept-site med fokus på musikk, oppvekst og rock’n'roll.

Vi la en plan for perioden frem til albumslipp. Det skulle slippes låter som kunne lyttes på i sin helhet og vi skulle slippe musikkvideoer, vi kjørte også en konkurranse om å få være med i musikkvideoen til låta “Det er her vi kommer fra”, med oppvekstbilder – premien? En privat konsert med bandet for deg og dine. I tillegg hadde Titanfilm fulgt bandet under hele  innspillingen, noe som førte til en 8 episoders Rockumentar. Det var nok av innhold å ta av.

I vår egen kampanje har vi spilt mye på oppvekst, det vekker følelser og minner fra stedet der du kommer fra. Dette ble utover musikken et stort fokus på siden. Levi fikk samlet inn oppveksthistorier fra kjente fjes rundtomkring i Norge, sammen med anmeldelser av låtene på den nye plata. Levi skrev også om steder i Kongsvinger og omegn som har betydd mye for han, og som antagligvis flere kjente seg igjen i. Vi ønsket at folk også skulle sende inn sine oppveksthistorier og bilder.

Design

Skissen på designet ble gjort veldig fort. Vi hadde mye innhold som skulle presenteres og dette skulle presenteres i en clean og, unnskyld språkbruket, sexy pakning. Ideen poppet veldig fort opp og skissen vi lagde er ikke stort ulik resultatet du ser på bildet over.

Vi bestemte oss for at vi skulle basere designet rundt store fine bilder som er tatt i nærområdet. Vår eminente husfotograf Arnljot Bringedal tok seg av to stilige bandbilder, mens undertegnede dro ut “på bygda” for fotografering fra stedet der Levi selv er oppvokst; Granli. Bandbildet som du ser over ble linket opp til undersider som hadde med musikken å gjøre, mens det andre som er tatt ved Kongsvinger’s nostalgiske bru ble brukt på oppvekst-delen. Bildet fra Granli ble brukt på undersiden om stedene som formet poeten og rockeren Levi Henriksen.

Bildene preger designet hele siden igjennom, alt av design-elementer er lagd med delvis gjennomsiktige bakgrunner, slik at bildene flyter igjennom. Headeren er designet helt clean og har delt opp menyen på en enkel måte, som også gir plass til en liten beskrivelse for å tirre leserne til å gå inn.

Logoen er i og for seg selv et veldig enkelt konsept. Ikonet som er brukt er en vektorisering av gamlebrua i byen. Denne er et kjært kjennetegn på vår by, og har fraktet folk over kongen, Glomma, i mangfoldige år. Levi og bandet har også et nostalgisk forhold til brua og kom selv med ønsket om at denne skulle være en del av logoen. Teksten er gjort i en font som heter Delicious, som vår kommunikasjonsstab er veldig glad i, men vi har i dette tilfellet endret noe på den.

Som vanlig, for oss ihvertfall, er siten basert på WordPress-motoren. Vi har brukt plugins som Fancybox og Floatbox  for å sette fokus på bilder og video. For de av dere som ikke har hørt om disse før så sentrerer de bilder/video i midten av vinduet og dimmer ut bakgrunnen.

Promotering og suksess(?)
Vi har brukt våre primære webkanaler for å promotere prosjektet. Facebook, Twitter og web, både blogg og hovedweb. Bandet hadde fra før en stor fanskare (rundt 1500 medlemmer) på sin gruppe på Facebook og vi ser i ettertid at mye av trafikken har kommet fra nettopp Facebook. Alle i vår stab er på Twitter og har flittig promotert og retweetet hverandre når det kommer til ting relatert til prosjektet. Vi fikk også litt buzz på Twitter når vi launchet siten.

I tillegg fattet en media interesse for saken – vi brukte målrettet faktoren at vi som kjedelige byråkrater i kommunen samarbeidet med kule rockere. Dette ga effekt, vi hadde en liten launch event på Sentrum VGS hvor NRK Hedmark og Oppland var tilstede, sammen med lokalavisa Glåmdalen. Vi fikk noen minutter på NRK samme kveld. I tillegg hadde Aftenpostens Aften Aften og Vårt Land saker i sine aviser om samarbeidsprosjektet.

Den første dagen hadde vi nærmere 700 besøkende på siden. Første måned var selvfølgelig den mest suksessfulle, og vi rundet av med 4000 besøkende, over 10.000 sidevisninger og en gjennomsnittsbesøkstid på tett oppunder 4minutter pr. besøk. Etter buzzet ble dempet har siten holdt seg på en rundt 1200-1500 besøkende månedtlig. Det er altså mest trolig fansen og de som ellers har tilhørighet til Kongsvinger som fortsatt følger med.

Hvorvidt kan vi kalle det en suksess?
Vi kan ta det gode først; Vi har hatt greie besøkstall og fått mye buzz. I tillegg har vi fått mange gode tilbakemeldinger på prosjektet fra ulike kilder, både bransjefolk og ordinære folk. Vi er også fornøyde med at gjennomsnittligbesøkstid fortsatt holder seg oppe på 2.5min pr. besøk – innholdet fanger. Vi har veldig liten utgangsprosent på det tekstbaserte innholdet (oppveksthistorier hovedsaklig), dette til tross for at navigeringen på disse kan være noe trasig (undertegnedes feil, rammene på designet satte noen begrensninger). Vi har nok fått promotert produktet – plata og byen som et fint sted å vokse opp, samtidlig som vi som kommune har fått bevist nok engang at det kan være verdt å gå andre veier enn å bare ha en hjemmeside.

Men;
Vi hadde et håp om at det skulle bli mer engasjement rundt oppvekstbiten. Vi hadde et ønske om å få inn oppveksthistorier som vi kunne dele med omverdenen, sammen med de fra de mer kjente fjesene. I tillegg hadde vi et håp om at vi skulle få inn flere bilder i konkurransen – å få bli med i en musikkvideo, og for vinneren, få en privat konsert med et kult norsk rockeband, når og hvor det passer deg virket for oss som en god premie for å sende inn bilder. Er det noe vi har opplevd her og tidligere er det at det til tider kan være vanskelig engasjere folk til å være med å gjøre noe selv. Vi gir dog aldri opp håpet, vi prøver å ta lærdom av dette prosjektet å bringe det videre inn i nye.

Helt til slutt:
Selvom vi kanksje ikke nådde helt opp på brukerinnlegg og lignende har vi skapt ett konsept vi er stolte av og som vi har fått mye buzz av. I tillegg har vi fått samarbeidet med en gjeng rockere som ikke er vanlig for en kommunikasjonsstab i en kommune, som også er engasjerte i og stolte over hvor de kommer fra. Bandet selv er også fornøyde med prosjektet og har selv vist engasjement rundt det – og dette er jo også viktig. Forøvrig er ikke prosjektet avsluttet enda, det gjenstår å kåre en vinner i konkurransen og fremdeles noen godsaker som skal publiseres!

Vi tar gjerne imot kommentarer og tips på hva dere mener har funket og ikke funket, og hva vi eventuellt burde gjort annerledes

Vi ønsker å få innspill til hvordan satsningene kan forbedres både i form av språk, navigasjon, prioriteringer, innhold, strukturlogikk m.v. Vi ønsker at hovedweb’en brukertestes.

Kongsvinger kommune ønsker å bruke inntil 50.000 kr på denne evalueringen.
Kongsvinger kommune ønsker at evalueringen gjennomføres medio Februar
Kongsvinger kommune vil ha en evalueringsrapport som summerer opp funn og viktige råd + en dags workshop hvor vi går igjennom og drøfter resultatene.

De som ønsker å bistå oss med dette sender et tilbud med en kortfattet beskrivelse av analysemetodikk og fokuspunkter, og eventuelle andre forhold som er relevante for analysen / resultatpresentasjonen.

I tillegg til kortfattet beskrivelse ønsker vi en cv/referanseoversikt
over tilsvarende gjennomførte prosjekter.

Alle tilbud vil bli vurdert ut fra:
- Cv / referanseoversikt
- analyseopplegg / gjennomføringsbeskrivelse

Frist for å levere tilbud: 15. desember.
Tilbud sendes til: kr.ringstad[@]kongsvinger.kommune.no

Når det gjelder sosiale medier er hovedprinsippet også her at det er innholdet som bestemmer hva som skal journalføres, ikke mediet. Journalføring må derfor vurderes ved hver enkelt henvendelse.

Vi har prøvd å finne noen eksempler på type meldinger, kommentarer og henvendelser som kan komme via sosiale medier og sagt noe om det skal journalføres eller ei;

• I ”Fiks gata mi”, vil mange av henvendelsene være enkle spørsmål og svar, som ikke krever journalføring. F. eks. gatelys som ikke virker, melding om skeive lyktestolper, krattskog og buskas som vokser inn i vegen.

Dersom det er henvendelser hvor man for eksempel ber om fartsdumper eller melder fra om store hull i veien som kan være skadelig for mennesker og biler, bør disse journalføres da de krever saksbehandling og oppfølging.

Andre eks. på henvendelser som ikke bør journalføres:

• Klage på dårlig snøbrøyting
• Søknad om ordinær skoleskyss, med begrunnelse i avstand – (her blir søker henvist til å søke på ordinært søknadsskjema til rette instans)
• Manglende/feil skilt i veien
• Manglende plenklipping av fotballbane
• Anmodning om feiing av gater
• Manglende strøing av veger/fortau
• Tette sluk

Dersom en henvendelse kommer via for eksempel twitter ang. spørsmål om bygging av terrasse så blir vedkommende henvist til å fylle ut søknadsskjema og sende til Teknisk forvaltning. Denne henvendelsen journalføres ikke da det er en enkel henvendelse som ikke krever saksbehandling.

Søkeren vil da sende søknadsskjema som blir journalført på vanlig måte.

Dersom søkeren sender en ny henvendelse hvor forespørselen er å utvide terrassen med 2 meter, skal denne journalføres og oversendes teknisk forvaltning. Denne henvendelsen anses som et dokument som er gjenstand for saksbehandling og skal derfor journalføres.

Den første henvendelsen oversendes ikke teknisk forvaltning for saksbehandling da det ikke foreligger noe søknadsskjema.

Høringssaker som legges ut på hjemmesiden hvor vi ber om innspill skal journalføres