Vår kampanje og satsning på sosiale medier har nå foregått i to år. I løpet av disse to årene har vi lykkes og vi har feilet. En ting som derimot vi ikke har opplevd noe særlig er å “miste kontrollen” over informasjonsflyten om oss på de sosiale mediene. Men sosiale medier lever av seg selv, brukerne gjør som de vil og vi har ingen mulighet til å styre det som blir lagt ut. For ti dager siden så undertegnede plutselig en rekke tweets om Kongsvinger. Om en youtube-video. Om omdømmebyggings #fail.

Denne videoen ble produsert i 2006 som en del av en ny profileringskampanje i kommunen. Den var ment som en intern greie, den skulle skape samhold blant de ansatte i kommunen, den skulle vise at vi hadde det gøy på jobben. Og av de som var med og jobbet der da har vi hørte utelukkende positive ting om videoen. Det var gøy og det skapte samhold.

Det var denne som dukket opp på YouTube. Som fort ble en twitter-snakkis. Og som i skrivende stund har omlag 7700 visninger. Internt hos oss ble det mye latter og moro. Det var få som hadde tenkt på denne videoen de siste årene. Nå var den altså ute for hele verden og se. Det gikk veldig kort tid før kommunikasjonssjef Lars Gillund ble ringt opp av Kommunal Rapport. Et intervju med Øivind Roos som var med å lagde videoen kom opp på både NRK Hedmark & Oppland og Nationen dagen etterpå. Kjendiser som Thomas Seltzer tvitret om den.

En video som egentlig aldri var ment for å legges ut er altså en av de mest sette videoene om Kongsvinger ute på nettet. Den har hatt en viral sukssess. Selv valgte vi også å pushe den ut, vi publiserte den på våre egne fora og medier. Vi tok også kontakt med vedkommende som hadde lagt den ut, slik at vi kunne få inn korrekt informasjon om når den ble lagd. Dette var ikke noe problem.

Vi har kanksje ett av de heldigere eksemplene for at vi ikke kan styre sosiale medier. Vi har ingen kontroll. Alikevel hjalp det at vi lyttet hva som ble sagt om oss på sosiale medier. Vi fikk svart folk som trodde at dette var noe nytt og noe vi hadde jobbet ordentlig med. Vi fikk tatt kontakt med vedkommende og fikk til et “samarbeid”. Vi fikk mye moro og vi har faktisk fått enda mer snakk om Kongsvinger. Riktignok har mange av kommentarene vært om #fail og om at de ALDRI skal til Kongsvinger, men mange har også sett det morsomme i det.

Så husk å lytte, så du kan ta stilling til hvordan du skal behandle et lignende tilfelle!

Spørsmålene var:
- Er Facebook-siden satt opp med iframes, og er er innholdet lagret på egen server?
- Har dere brukt PHP eller HTML på innholdet?
- Hvordan var framgangsmåten deres når dere hadde vedtatt strategien for sosiale medier ifh. til Facebook-siden?

- Er Facebook-siden satt opp med iframes, og er er innholdet lagret på egen server?
Vi har to iframe apps (de som ble tilgjengelig Februar i år) på våre Facebook sider; “Velkommen” og “Våre tjenester“. Disse iframesene er pekt til en server vi selv har, hvor alt innhold ligger lagret. I utgangspunktet er det ikke vanskelig å sette opp iframe apps, det krever ikke nødvendigvis noen direkte scripting – for det meste er det bare klikking og utfylling av informasjon (nettadresse o.l.).

Det ligger en bra tutorial på dette hos HyperArts som forteller deg hvordan man setter opp iframe apps. Her linkes det også videre til tutorials på andre smarte ting man kan vurdere å gjøre.

- Har dere brukt PHP eller HTML på innholdet?
Både og. “Velkommen” siden er kodet i ren HTML og CSS. “Våre Tjenester” kjører på CMS/bloggmotoren WordPress. Det er forholdsvis enkelt og installere dette på egen server, du trenger noen brukernavn og passord (mysql) for å få det til. WordPress gir deg et kontroll panel for å dynamisk endre innhold og utseendet. For å få utseendet slik dere vil kreves det dog noe erfaring med CSS og muligens noe PHP. Det er laget en del tema-maler til WordPress som lar deg endre en god del uten å ha noe erfaring med koding i det hele tatt også  (søk wordpress themes på google).

PS! Iframes på Facebook er i utgangspunktet satt med en vidde på 520px, men av erfaring har vi satt maks vidde på innholdet til 500px. Når innholdet blir lenger enn iframens høyde kommer det nemlig opp en scrollbar, og hvis innholdet da er på 520px vil det også bli scrolling horisontalt. Dette ser ikke noe pent ut.

- Hvordan var framgangsmåten deres når dere hadde vedtatt strategien for sosiale medier ifh. til Facebook-siden?
Når det kommer til strategien så har vi kjørt ”prøve, feile, lære, og så levere”-strategi, så når vi etablerte Facebook-siden vår  i Januar 2009 så var alt ganske annerledes enn idag. Vi har hele tiden jobbet med å forbedre sidene vår underveis. Når vi publiserte siden så den ganske så standard ut, med en feed fra vår hjemmesides nyheter.

Så fikk vi etter hvert løftet fokus på Facebook med å få servicetorget over på siden, som et digitalt servicetorg. Her kunne folk stille spørsmål på lik linje som på tlf, e-post eller oppmøte i Servicetorg. Og da Facebook slapp iframes for pages i år begynte vi ganske fort å utvide innholdet vi hadde, man skulle kunne gjøre “alt på ett sted“. Vi fjernet også nyhetsfeeden fra hjemmesiden vår, og det er nå ei på servicetorget som sammen med oss i kommunikasjonsstaben har ansvar for hva slags innhold som kommer ut på Facebook-siden. Vi har altså valgt et mer redaksjonelt styrt innhold, for å sikre kvalitet og at det vi poster har mer allmenn interesse, samt legger til mer interaktivtet i form av bilder og film der vi kan.

Når det kommer til design så har vi rett og slett fulgt tråden fra vår hovedside, Kongsvinger.kommune.no. Dette for at det skal være gjenkjennbart igjennom hele linja.

Vi håper dette kan være nyttig for flere. Om det skulle være andre detaljer dere lurer på er det bare å spørre i kommentarfeltet så skal vi svare opp så godt vi kan.

11. desember var vi i Oslo. Vi hadde en iPhone 4 å gi bort, vi hadde landets eneste innbyggerrekrutterer og du hadde muligheten til å jakte han ned via Twitter og uStream. Og vi fikk en verdig vinner – en andpusten, svett og kald Flisaværing fant Dag mot slutten av konkurransen.

Vi fikk tanker allerede i sommer om et stunt som involverte at Dag skulle bli borte/kidnappet eller lignende. Vi skulle utlyse en finnerlønn for den som fant ham. Tankene våre da dreiet seg rundt geotagging osv, og dette er noe vi fortsatt ser på – men i denne omgang valgte vi å droppe det. Så et halvt år senere begynte å vi å tenke samme tankene igjen da Jimmy Choo hadde hatt en meget suksessrik kampanje i London, og hele staben satte seg ned å droodlet litt rundt konseptet.

Vi valgte som sagt å gå bort fra geotagging i denne omgang. Vi ville få igang prosjektet før jul, samt vi følte det kanksje var usikkert på å satse på geotagging – iom at vi ikke sitter på all verdens kunnskap på emnet, eller hadde noe god research på hvorvidt dette var noe folk ville slenge seg på i Oslo. Vi valgte Twitter som hovedverktøyet for å finne Dag, det er enkelt å følge med på og du kan gjøre det fra flere type mobiler også – man trenger ikke å ha en iPhone eller Android telefon.
I tillegg koblet vi på en feed på Facebook – og det vi personlig synes er ganske moro; fant ut at vi skulle bruke uStream for å streame hint live og for at folk som satt der hjemme skulle få følge med.

Konseptet var forholdsvis enkelt. Dag dro til Oslo for å finne nye innbyggere, men vi skulle ha en konkurranse der. Og ting ble snudd på hodet. Folk skulle finne Dag, dette kunne gjøres ved å følge hints han ga ut på Twitter og uStream.

Vi satte oss ned å la planen på forhånd. Ruten ble planlagt – hintene ble skrevet. Vi la også inn noen mellomhint som vi fant med litt effektiv bruk av Google Streetview.

Vår planlagte rute

Gjennomføringen
Vi brukte bloggen til Dag som hovedkanal for markedsføring av stuntet, sammen med da andre medier som Facebook og Twitter. Vi startet det hele med en teaser; en video av Dag, som alltid meget blid, viser fram den splitter nye iPhonen han ville gi bort. Deretter fulgte vi opp med en cheesy “Wanted” western-inspirert plakat og mer i detaljene på hvordan man kunne følge med. Simultant med dette ble det ble det sendt ut en pressemelding.

I tillegg hadde vi forhåndsskrevet en del reklametweets for Kongsvinger, disse plottet vi inn i tjenesten HootSuite og satte de til å gå av med jevne mellrom etter konkurranse start på Lørdagen.

Vi var tre fra staben som dro til Oslo for å gjennomføre stuntet; Dag Arnesen selvfølgelig, undertegnede og vår nye praktikant Marianne Mæland. 3 personer var i bunn og grunn alt som skulle til for å gjennomføre dette stuntet, da med ett par ekstra i planleggingsfasen.  For å gi en bedre oversikt, slik var rollene fordelt på Lørdag:

• Dag: Dag var målet og han lå alltid først i løypa, med oss hengende et stykke bak. Han tvitret “mellomhintene” utifra ting vi hadde planlagt, evt. ting han så på veien som fungerte som dugbare hint. I tillegg streamet også han opp til uStream, seg selv og litt av nærområdet.
• Undertegnede: Jeg tok meg av twitringen av våre planlagte spots og noen underveis hints. Streaming av Dag og noen hint ble også gjort av meg. I tillegg hadde jeg og Dag kommunikasjon over tlf underveis, slik at vi kunne justere hvis det var mulig, samt at Dag hadde oversikt over hva som foregikk rundt seg.
• Marianne: Marianne’s jobb var å dokumentere alt vi gjorde, vi har altså video på disk av stort sett hele hendelsesforeløpet og hvordan vi jobbet underveis. Veldig greit å ha i ettertid, samt det er hovedmateriale for filmen Dag lagde i etterkant.

Vi brukte kun to verktøy under hele den praktiske gjennomføringen: 2x iPhone 4 (Det kunne også vært gjort med eldre iPhones og Android tlf) for Twitter og uStream og 1 dv-kamera for dokumentasjon. Det er altså ikke så mye som skal til for å gjennomføre et slikt stunt.

Suksess?
Media var riktignok ikke særlig aktive ifh til stuntet, men Digi.no gjorde en forhåndsartikkel på saken, og denne ble klippet og sakset inn på en rekke andre nettsteder – men; Våre egne tweets ble retweetet, og det  ble også nyhetskontoer på twitter gjort aktivt. Under hendelsesforløpet fikk vi også en del reklame;

I dag jakter alle fra @kongsvinger på @darnesen i Oslo. Hovedstaden er snudd på hodet! Go go go! #innbyggerrekruttering

@darnesen Du gjør en god jobb med å markedsføre de positive sidene med @Kongsvinger Bra stunt!!

Det er vanskelig for oss å si eksakt hvor mange som var med på stuntet da flere som var med, inkludert vinneren, aldri stilte spørsmål til @darnesen underveis. Vi hadde noen som gjorde det også, men disse var såvidt vi vet ikke i nærheten da Dag ble “tatt”, ingen liker å bli nummer to…? Vi hadde 54 folk som fulgte med på Livestreamen, og disse så til sammen 2t med stream. I etterkant vet vi også at folk satt hjemme og hadde folk i Oslo på telefonen som jaktet etter Dag, mens de holdt de oppdatert ved å kikke på livestream og twitter.

Vi føler på vår side at det var verdt det; Vi har igjen klart å skape buzz rundt vår kjære kommune og igjen bevist at vi har evenen til å kaste oss rundt og finne nye metoder å få oppmerksomhet rundt byen vår på. Og sist, men ikke minst, dette var moro for de som var med og vi kan gledelig innrømme at vi hadde det ganske morsomt de timene det sto på i Oslo.

Konkurransen fikk en verdig når en andpusten kar fra Flisa kom løpendes med frossne hender, andpusten og svett i full fart mot Dag og kapret seg en ny iPhone -  og en ny Kongsvinger ambassadør er skapt!

Du kan se video fra stuntet på Kongsvinger.no: “Hvordan endte jakten på Dag i Oslo?”

Idéen
Et samarbeidsprosjekt med et rockeband som på sin nye plate promoterer Kongsvinger, byen vi elsker og ånder for tente oss med engang. Vi satt på kompetanse, erfaringer med web og nye medier, de satt på innhold vi ellers bare kunne ha drømt om og en vei inn til nye ambassadører vi ellers ikke ville ha fått. Rockere promotorerer byen, byråkratene promoterer plate – en spennende tanke, ikke sant?

Konseptet begynte å forme seg tidlig. En konsept-site med fokus på musikk, oppvekst og rock’n'roll.

Vi la en plan for perioden frem til albumslipp. Det skulle slippes låter som kunne lyttes på i sin helhet og vi skulle slippe musikkvideoer, vi kjørte også en konkurranse om å få være med i musikkvideoen til låta “Det er her vi kommer fra”, med oppvekstbilder – premien? En privat konsert med bandet for deg og dine. I tillegg hadde Titanfilm fulgt bandet under hele  innspillingen, noe som førte til en 8 episoders Rockumentar. Det var nok av innhold å ta av.

I vår egen kampanje har vi spilt mye på oppvekst, det vekker følelser og minner fra stedet der du kommer fra. Dette ble utover musikken et stort fokus på siden. Levi fikk samlet inn oppveksthistorier fra kjente fjes rundtomkring i Norge, sammen med anmeldelser av låtene på den nye plata. Levi skrev også om steder i Kongsvinger og omegn som har betydd mye for han, og som antagligvis flere kjente seg igjen i. Vi ønsket at folk også skulle sende inn sine oppveksthistorier og bilder.

Design

Skissen på designet ble gjort veldig fort. Vi hadde mye innhold som skulle presenteres og dette skulle presenteres i en clean og, unnskyld språkbruket, sexy pakning. Ideen poppet veldig fort opp og skissen vi lagde er ikke stort ulik resultatet du ser på bildet over.

Vi bestemte oss for at vi skulle basere designet rundt store fine bilder som er tatt i nærområdet. Vår eminente husfotograf Arnljot Bringedal tok seg av to stilige bandbilder, mens undertegnede dro ut “på bygda” for fotografering fra stedet der Levi selv er oppvokst; Granli. Bandbildet som du ser over ble linket opp til undersider som hadde med musikken å gjøre, mens det andre som er tatt ved Kongsvinger’s nostalgiske bru ble brukt på oppvekst-delen. Bildet fra Granli ble brukt på undersiden om stedene som formet poeten og rockeren Levi Henriksen.

Bildene preger designet hele siden igjennom, alt av design-elementer er lagd med delvis gjennomsiktige bakgrunner, slik at bildene flyter igjennom. Headeren er designet helt clean og har delt opp menyen på en enkel måte, som også gir plass til en liten beskrivelse for å tirre leserne til å gå inn.

Logoen er i og for seg selv et veldig enkelt konsept. Ikonet som er brukt er en vektorisering av gamlebrua i byen. Denne er et kjært kjennetegn på vår by, og har fraktet folk over kongen, Glomma, i mangfoldige år. Levi og bandet har også et nostalgisk forhold til brua og kom selv med ønsket om at denne skulle være en del av logoen. Teksten er gjort i en font som heter Delicious, som vår kommunikasjonsstab er veldig glad i, men vi har i dette tilfellet endret noe på den.

Som vanlig, for oss ihvertfall, er siten basert på WordPress-motoren. Vi har brukt plugins som Fancybox og Floatbox  for å sette fokus på bilder og video. For de av dere som ikke har hørt om disse før så sentrerer de bilder/video i midten av vinduet og dimmer ut bakgrunnen.

Promotering og suksess(?)
Vi har brukt våre primære webkanaler for å promotere prosjektet. Facebook, Twitter og web, både blogg og hovedweb. Bandet hadde fra før en stor fanskare (rundt 1500 medlemmer) på sin gruppe på Facebook og vi ser i ettertid at mye av trafikken har kommet fra nettopp Facebook. Alle i vår stab er på Twitter og har flittig promotert og retweetet hverandre når det kommer til ting relatert til prosjektet. Vi fikk også litt buzz på Twitter når vi launchet siten.

I tillegg fattet en media interesse for saken – vi brukte målrettet faktoren at vi som kjedelige byråkrater i kommunen samarbeidet med kule rockere. Dette ga effekt, vi hadde en liten launch event på Sentrum VGS hvor NRK Hedmark og Oppland var tilstede, sammen med lokalavisa Glåmdalen. Vi fikk noen minutter på NRK samme kveld. I tillegg hadde Aftenpostens Aften Aften og Vårt Land saker i sine aviser om samarbeidsprosjektet.

Den første dagen hadde vi nærmere 700 besøkende på siden. Første måned var selvfølgelig den mest suksessfulle, og vi rundet av med 4000 besøkende, over 10.000 sidevisninger og en gjennomsnittsbesøkstid på tett oppunder 4minutter pr. besøk. Etter buzzet ble dempet har siten holdt seg på en rundt 1200-1500 besøkende månedtlig. Det er altså mest trolig fansen og de som ellers har tilhørighet til Kongsvinger som fortsatt følger med.

Hvorvidt kan vi kalle det en suksess?
Vi kan ta det gode først; Vi har hatt greie besøkstall og fått mye buzz. I tillegg har vi fått mange gode tilbakemeldinger på prosjektet fra ulike kilder, både bransjefolk og ordinære folk. Vi er også fornøyde med at gjennomsnittligbesøkstid fortsatt holder seg oppe på 2.5min pr. besøk – innholdet fanger. Vi har veldig liten utgangsprosent på det tekstbaserte innholdet (oppveksthistorier hovedsaklig), dette til tross for at navigeringen på disse kan være noe trasig (undertegnedes feil, rammene på designet satte noen begrensninger). Vi har nok fått promotert produktet – plata og byen som et fint sted å vokse opp, samtidlig som vi som kommune har fått bevist nok engang at det kan være verdt å gå andre veier enn å bare ha en hjemmeside.

Men;
Vi hadde et håp om at det skulle bli mer engasjement rundt oppvekstbiten. Vi hadde et ønske om å få inn oppveksthistorier som vi kunne dele med omverdenen, sammen med de fra de mer kjente fjesene. I tillegg hadde vi et håp om at vi skulle få inn flere bilder i konkurransen – å få bli med i en musikkvideo, og for vinneren, få en privat konsert med et kult norsk rockeband, når og hvor det passer deg virket for oss som en god premie for å sende inn bilder. Er det noe vi har opplevd her og tidligere er det at det til tider kan være vanskelig engasjere folk til å være med å gjøre noe selv. Vi gir dog aldri opp håpet, vi prøver å ta lærdom av dette prosjektet å bringe det videre inn i nye.

Helt til slutt:
Selvom vi kanksje ikke nådde helt opp på brukerinnlegg og lignende har vi skapt ett konsept vi er stolte av og som vi har fått mye buzz av. I tillegg har vi fått samarbeidet med en gjeng rockere som ikke er vanlig for en kommunikasjonsstab i en kommune, som også er engasjerte i og stolte over hvor de kommer fra. Bandet selv er også fornøyde med prosjektet og har selv vist engasjement rundt det – og dette er jo også viktig. Forøvrig er ikke prosjektet avsluttet enda, det gjenstår å kåre en vinner i konkurransen og fremdeles noen godsaker som skal publiseres!

Vi tar gjerne imot kommentarer og tips på hva dere mener har funket og ikke funket, og hva vi eventuellt burde gjort annerledes

Vi ønsker å få innspill til hvordan satsningene kan forbedres både i form av språk, navigasjon, prioriteringer, innhold, strukturlogikk m.v. Vi ønsker at hovedweb’en brukertestes.

Kongsvinger kommune ønsker å bruke inntil 50.000 kr på denne evalueringen.
Kongsvinger kommune ønsker at evalueringen gjennomføres medio Februar
Kongsvinger kommune vil ha en evalueringsrapport som summerer opp funn og viktige råd + en dags workshop hvor vi går igjennom og drøfter resultatene.

De som ønsker å bistå oss med dette sender et tilbud med en kortfattet beskrivelse av analysemetodikk og fokuspunkter, og eventuelle andre forhold som er relevante for analysen / resultatpresentasjonen.

I tillegg til kortfattet beskrivelse ønsker vi en cv/referanseoversikt
over tilsvarende gjennomførte prosjekter.

Alle tilbud vil bli vurdert ut fra:
- Cv / referanseoversikt
- analyseopplegg / gjennomføringsbeskrivelse

Frist for å levere tilbud: 15. desember.
Tilbud sendes til: kr.ringstad[@]kongsvinger.kommune.no

Merkenavn og profil
Kongsvinger.no er et merkenavn for oss, det begynner å bli assosisert med noe positivt. Det er jo slik at vår satsning igjen har gjort folk interesserte, utover utflyttere, og samarbeide med Dag og oss i kommunikasjonsstaben. På mange forskjellige måter.

I 2009 ble Kongsvinger.no startet med en god og sterk grafisk profil, utviklet av Dinamo. Vi har valgt å beholde denne for i vår sammenheng, altså da det kommunale, er det en grafisk profil som stikker ut. Også mot vår målgruppe er den viktig, den er småleken (akkurat som oss) og det er noe, ihvertfall for oss som er her fra, som sier Kongsvinger ved den. Og det er ikke bare skiltet.

Design & layout

Vi har gjort noen små forandringer i profilen, men det er bare omrokkering. Vi satt enda mer fokus på å få fram Kongsvinger med et enkelt grep; “festningen” og “kirkeplassen” er nå riktig plassert i forhold til hverandre. Profilen er ikke lenger en bakgrunn heller, men en egen header. Denne vil også få et lite pust av magi – etterhvert som tiden går.

Vi har beholdt de fleste verdiene i forhold til tekst og farge – med unntak av et par små forandringer. Som f.eks at bloggtitler har blitt røde, og kommer enda mer fram, slik kan man også lettere skumlese etter interessante titler lettere (selvom vi håper jo at det meste fenger). Dette er også med å bedre fokus på bloggpostene. Alle farger er for øvrig hentet ut fra den grafiske profilen.

Tidene har også forandret seg, 1024×768 er ikke lengre den mest brukte oppløsningen, man kan fint designe for 1280x. Dette har vi gjort, sidens innhold-boks har blitt bredere. Dette har gitt oss mer plass, noe som har tilført i at vi har en ekstra sidebar med dynamisk innhold.

Vi har også fått kvittet oss med en del småbugs – som f.eks at kommentar knappen og facebook knappen fløt siden av bilder på slutten av en post, som forrige design var plaget med. Det er nå engang slik at det finnes ørsmå linjer med kode i CSS’en som kan ha stor innvirkning på mye rart, men forhåpentligvis er vi kvitt det meste.

Innholdsfokus
Med større plass til innhold kommer også større fokus på nettopp dette. Det forrige designet hadde også godt innholdsfokus, men med en enkelt sidebar kunne det fort bli mye som skulle inn i den – og det er her den store innholdsforandringen blir. Vi har nå fått to, noe som gjør at vi også har mer plass til annet innhold, utover bloggpostene. Vi har tatt visse grep, som å  feede inn bilder fra flickr, noe som gjør seg godt og man får en mulighet til å trykke seg inn i et spennende bildearkiv basert på en bilde-thumbnail som så spennende ut istedenfor en knapp (som forøvrig heller ikke var altfor mye trykket på, vi håper den nye løsningen kan bedre dette).

Meningen er nå at de to sidebarene skal brukes på forskjellig måte, den første ser forøvrig ut som før – til stor grad; twitterfeed (nå fra en egen innbyggerrekrutterer-konto), Om Dag, som før med bilde, men nå også med grafiske knapper istedenfor tekst på kontakt måter, siste innlegg, meny (som etterhvert som vi slipper den nye hovedwebben vil forandre seg) og feed fra lokalavisa.

Den andre vil inneholde mer integrering fra sosiale medier og lignende. Nå kan man se filmen Kongsvingerfilene og som nevnt utdrag fra bildearkivet. Vi vil fylle på mer innhold etterhvert som tiden går, men vi utnytter for tiden også den erfaringen vi har gjort oss med å satse på nett til å omlegge en del tenking rundt dette.

Konklusjonen
Selvom Kongsvinger.no nå har fått nytt utseende så er det nok ikke helt enden på visa. Vi er godt fornøyd med hvordan det har blitt, men som en kommune med tilhørende innbyggerrekrutterer så vet dere jo, ihvertfall de som har fulgt oss, at vi finner på mye rart – og gøy. Dette vil nok også få utslag på Kongsvinger.no, design og layout vil nok (ihvertfall til to-års jubileumet, hehe) forbli, men innholdsbiten kommer stadig til å forandre seg, det vil komme nye ting og kanksje blir også noe borte. Vi strever for å kapre dagen og gi Dag’s målgruppe den beste webopplevelsen vi kan.

Dag selv er også fornøyd:
“Forandring fryder! Ikke nødvendigvis altfor store endringer, men vi har tatt lærdom av det første året med kongsvinger.no, tatt med oss signaler fra omverden, og forbedret websiden. Vi har plukket det beste av det vi har hatt og fylt på med nye funksjoner. Siden er blitt mer innholdsorientert, med enda mer tydelige seksjoner, samtidig som jeg synes at siden er blitt ryddigere og mer moderne.”

Så hva synes dere? Kom gjerne med kommentarer og finner dere bugs så ta kontakt!

Vær varsom-plakaten for bruk av Sosiale medier for ansatte i Kongsvinger kommune.

1.Husk at du jobber for Kongsvinger kommune også når du benytter sosiale medier privat.

2.Delta gjerne i den offentlige debatten om kommunen, men når det gjelder problemstillinger på eget tjenesteområde skal du gå tjenestevei

3.Uttaler du deg om politiske og/eller faglige spørsmål på sosiale medier, gjør oppmerksom om at du ikke gjør det som ansatt, men som privatperson

4.Husk at all saksbehandling skal foregå via kommunens offisielle kommunikasjonsflater

5.Husk at sosiale medier er en åpen kommunikasjonskanal – det du skriver kan bli sett/lest/videreformidlet av mange til mange

6.Snakker du om jobben din på sosiale medier, så opptrer du som ansatt i Kongsvinger kommune

7.Benyttes sosiale medier i forbindelse med jobb skal du opptre på en profesjonell måte, med tydelig avsender, presise tilbakemeldinger, holde det du lover.

8.I diskusjoner/kommentarer om kommunen: Rett gjerne faktafeil og gjør rett instans oppmerksom på negative kommentarer/påstander og feil

9.Vurder nøye om du skal ha kontakt med elever/brukere/pårørende i sosiale medier som for eksempel Facebook/MSN.  I så fall, opptre som profesjonell i dialogen/samspillet med elev/brukere/pårørende

10.Kommunens etiske retningslinjer gjelder også i forhold til bruk av sosiale medier

11.Er du i tvil eller har spørsmål – kontakt kommunikasjonsavdelingen.

Dilemma som skal drøftes ute på enhetene:

For alle: Hvis du er venner med en bruker/pårørende på sosiale medier, og får vite om kriminelle handlinger og/eller selvmordstanker via sosiale medier, hva gjør du da?

For alle: Hvor går grensen mellom hvilke opplysninger du har lov å spre på nett og hvilke du ikke har lov å spre om arbeidet ditt i Kongsvinger kommune?

For alle: Du blir konfrontert med noe du har spredd via Facebook. Arbeidsgiver mener dette er grunn til “advarsel”. Kan Facebook- opplysninger brukes på denne måten?

For alle: På sosiale medier diskuterer flere pårørende det de opplever som forskjellsbehandling av brukere. En av dine Facebook-venner involverer deg i diskusjonen og utfordrer deg på hva du mener om saksbehandlingen / tjenestetildelingen. Hvordan håndterer du dette?

For oppvekst: Du får info om foresatte via Facebook som ikke er fordelaktige. Du har vurdert melding til barnevernet allerede. Vil slik info påvirke deg?

For oppvekst: Du er venn med en elev – så tar foresatte kontakt og sier at de reagerer på innholdet i “korrespndansen” fra deg som lærer. Vil du gå inn i opprydding i saken som lærer eller privatperson?

For helse: Noen kan mene og ha opplysninger om at ureglementert håndtering av medikamenter finner sted eller at medikamenter og/el penger forsvinner hos navngitt person. Du får opplysning om dette via Facebook. Hvordan håndterer du det?

Så begynte vi å tenke.

Dette er vår tankegang

• Ungdommen er på Facebook.
• Ungdommen går prinsipielt ikke inn på kommune-sidene.
• Vil vi klare å dra ungdommen over på en ny webside, eller vil det floppe?
• Kan vi klare å kjøre hele siten på Facebook, der vi allerede har «fanget» ungdommen?

Det er spennende å tenke på denne måten. Vi har allerede i bakgrunnen begynt å modifisere facebook-pages vi har med å legge til Static FBML. Med disse kan vi lage pene faner med pene design-elementer og den informasjonen vi vil ha ut.

I tillegg ser vi på muligheten for å kode enkle apps vi kan legge til. Samt det eksisterer allerede en mengde apps. Vi kan feede den samme informasjonen til en Facebook-page som var planlagt på websiden. Vi kan ha showcases med visuelle arbeider fra ungdom også på Facebook. Så hva er imot og hva er for?

Pros

• Ungdommen er her og mange er tilhengere allerede
• Det krever minimalt med ressurser av oss i etterkant, ungdommen driver siden selv – noe som også var planen for websiden, men trolig hadde vært vanskeligere der
• Siden har vært oppe en stund, det er enklere å skape aktivitet på en eksisterende Facebook-page framfor en ny webside vi i tillegg må drive ungdommen til
• All informasjon vi vil ha ut og ungdommen legger ut kommer direkte til en side de er «innom uansett»
• Enkelt å lenke opp alt det andre man har på Facebook (arrangementer, andre sider) til  å samles inne på «siten»
• Får vi til dette har vi et meget godt utgangspunkt for lignende kommune-prosjekter på Facebook

Cons

• Vi kan potensielt miste de (få?) som ikke er på Facebook, siden disse bare kan se, men ikke delta
• Vi mister muligheten til full kontrol over design og noe dårligere navigasjon (fanene forsvinner i en + meny)
• Noe mer ressurskrevende i utviklingsfasen (noe koding av apps etc)
• Facebook har i utgangspunktet rettigheter på materialet som blir lagt ut

Personlig er vi noe gira på dette prosjektet, men vi er veldig interesserte i å høre hva dere synes. Er dette mulig? Har det noe for seg i det hele tatt?

Noe lærdom
Vi er som tidligere nevnt ganske aktive på Facebook, og her har vi funnet enkle ting vi kan lære fra Gull og sølv vinnerne Netcom og Finn.no. Som f.eks at de har lagt til boxes med grafiske knapper tilbake til sin egen web. Våre sider har standard facebook layout, uten noe særlig mer. Å legge til slike bokser kan løfte Facebook-siden grafisk sett. Det blir i tillegg lettere for brukeren å komme inn på bestemte steder på vår web, uten å måtte igjennom facebook (om han/hun kommer derifra) til web og deretter lete seg fram til emne/tema på siden. Mindre klikk, gladere bruker? Vi har pr. dags dato bare lenker til twitter og hovedsiden etc i en lignende boks, men er den attraktiv? Og er det dette våre brukere leter etter?

I tillegg bruker de bokser med kampanjer og nyhetsbrev bokser i. Det gjelder ikke for alle våre sider, men det kan også være med å løfte opp utseendet på sidene og ikke minst, igjen, lettere for brukeren. Det virker som forholdsvis enkle grep som vi bør og skal ta lærdom av.

Netcom og Finn.no’s facebook sider er også basert på at brukerne er aktive. Hos oss er det vi som produserer, vi “spyr” ut informasjon om hva som skjer og oppdateringer fra web. Det er bare nå og da at våre brukere kommer med informasjon, spørsmål og lignende. Bør vi legge mer tilrette for dette? Vi skal riktignok ikke selge noe, drive support eller legge ut annonser, men for ting som ikke er så viktige at de krever en telefon, er det i dagens facebook-”styrte” samfunn riktig at vi bør tilrettelegge for slikt på våre sider? Eller er det ikke det våre brukere forventer av oss, som kommune på facebook?

Vi tar gjerne imot tilbakemeldinger på dette, vi har kommet ett stykke, nå er det på tide å bli bedre og bedre!
Hva kan vi som kommune gjøre på våre facebook-sider for å gjøre de mer attraktive? Er det spesielle Apps som er godt egnet for kommuner?

Hvorfor overvåke?
Sosiale medier er brukerstyrt, ergo det lever med eller uten deg der. Noe som er hovedgrunnen til at du bør ha en tilstedeværelse der i en eller annen form. Neste steg er å overvåke det. Sosiale medier lever nemlig av seg selv, overalt ytrer noen en mening. Derfor er det viktig å ha en oversikt over dette, ikke nødvendigvis for at man skal kommentere på alt og til alle, men for at i visse tilfeller kan det være nødvendig, til og med veldig nyttig.

F.eks kan noen snakke vondt om din merkevare, eller i vårt tilfelle kommune, basert på feilaktig informasjon. Om denne personen når ut til mange mennesker, har man råd til å la være å komme med reele fakta? På nett finner man mange “troll”, disse får man ikke snudd uansett fordi de leter etter det negative i alt og har mest lyst til å snakke, unnskyld språket, dritt. Alle er dog ikke sånn, noen kan snu og da er dette til din fordel.

Uansett så er det viktig å ha en oversikt over hva som blir sagt, kanskje gjør du noe feil, kanskje har du ytret deg på en måte som blir misforstått, kanksje er det informasjon om noe som skjer rundt deg du ikke har lagt merke til selv? Og det positive er jo uansett godt å høre!

Hvordan overvåke?
Vi startet først med en konto hos Google Alerts. Det ga oss ikke så veldig mye. For ikke så altfor lenge siden hadde vi en workshop med Ole Emil Johnsen fra ColtPR, hvor vi lærte litt mer om det å overvåke. Nå har vi startet med et oppsett av Netvibes, her har vi lagt inn feeds fra søk rundt omkring på nettet, blant annet Google blogg og nyhetssøk, Twingly, Social Mention og lignende tjenester. Dette oppdateres automatisk. I tillegg finner man andre tjenester rundt på nettet, på Twitter som tidligere nevnt har vi f.eks alltid søk oppe på Kongsvinger i Tweetdeck og får derfor rullende oppdateringer om dette. Og  f.eks Kvasir’s sosiale mediesøk. Men denne er det ikke mulig å hente ut feed fra, ei heller oppdateres den rullende.

Veien videre…
Det er fortsatt mange ting som står igjen før vi blir gode på dette. Slik situasjonen er nå så er det altfor mye informasjon, det blir fort uoversiktlig. Vi jobber med noe som heter Yahoo Pipes, her kan vi sammenkoble forskjellige feeds og deretter også begynne å filtrere det ut. Slik at vi får ut den informasjonen vi har mest behov for.

Det finnes også flere tjenester som dette man kan kjøpe, er de så mye bedre enn de man setter opp selv?
Hvor mye ressurser bør man bruke på dette? Dette er ting vi gjerne vil ha tilbakemeldinger på.

Vi kommer til å følge opp denne posten etterhvert med mer erfaringer om tjenester og ikke minst arbeidsflyt.