Kuttisme og brukerorientering i praksis?
17. august, 2010
Kommunale nettsider får ofte kritikk for å være for omfangsrike og for lite prioriterte i sitt innhold. Blant annet skriver Eirik Hafver Rønjum i sin bloggpost ”Nettstedet ditt: Den redselsfulle kakofonien fra 1000 interne stemmer”:
” Vi våger ikke å prioritere. Ikke brukernes behov fremfor internt pjatt. Ikke det viktige på bekostning av uvesentligheter. Dette er hovedårsaken til at så få lykkes på nett. Prioritering er forskjellen mellom suksess og fiasko.”
Jeg tror ikke Erik er alene om å mene at Norske web-sider generelt og offentlige web-sider spesielt er utrolig omfangsrike og lite orienterte mot å løse oppgaver for brukerne.
Vi som jobber med kommunale nettsider forstår jo hvorfor. Vi har 400 tjenester i vår portefølge, vi skal serve både politikken, administrasjonen, tjenesteleverandørene og lokalsamfunnet… Klart det er mye som er viktig – og så må inn på siden.
Kommunikasjonsstaben i Kongsvinger har nå forsøkt å gjøre noe med dette. Det vil si vi har utarbeidet et nytt design med en innholdslogikk hvor vi prioriterer og kutter, samtidig som vi fokuserer på vårt hovedmål; rekruttere og beholde innbyggere.
Kan dette fungere?
Litt om grepene vi har gjort:
- Færre tjenester front, men prioritering av de viktigste: Vi har valgt å prioritere 7 områder/tjenester, ut i fra 2 kriterier: De mest ”etterspurte” og de områdene / tjenestene vi vil folk skal ha fokus på. Nivået på de 7 boksene kan variere (fra Helse og omsorg som leder deg inn på flere undertjenester til Barnehage som først og fremst handler om søk barnehageplass).
- Dialog via sosiale medier: Vi ønsker å vri Facebook / Twitter fra å være informasjonskanaler til å bli dialogkanaler. Da må de også prioriteres i front.
- Stort søkefelt: Folk søker mer og mer via søkefelt – da må vi gjøre det synlig og tilgjengelig for folk! Googlesøk ligger i bunn.
- Reklame / salg av kommunen: Vi vil vise frem hva vi har å tilby! ”Rekalmebilder” i karusell gjør susen (med linker) – tror vi
- Interaktive ”tjenester”: Flere av de boksene vi har på forsiden inneholder dynamiske tjenester vi ønsker å tilby våre brukere.
- Aktuelt: Vi er ingen avis, og vi vet det. Men vi har informasjon som folk ønsker å finne hos oss – og som vi har behov for å formidle til folk. Dette kan være hvor de får vaksine til svineinfluensa, høringer eller blogger
Gå inn på vår hjemmeside å se hvordan den ser ut idag. Et renere, kanskje vakrere, design. Men for mange linker og vanskelig tilgjengelighet.
17. august, 2010 kl 12:58
[...] This post was mentioned on Twitter by Kongsvinger kommune and Lars Ø Gillund, Kjell-Roger Ringstad. Kjell-Roger Ringstad said: Vi har re-designet hovedwebben. Vi har vært tøffere på innhold, fungerer dette? Vi ønsker innspill! http://bit.ly/dlN2M7 [...]
18. august, 2010 kl 11:12
Dere har som vanlig gode ideer, og en forbilledlig måte å gjennomføre og involvere på.
Rent visuelt er det flere som kan mer enn meg, men jeg kan jo derfor uttale meg som vanlig bruker:
- De sosiale mediene bør absolutt være synlige på siden, slik at innbyggerne lærer å anvende disse kanalene for å nå dere. Likevel opplever jeg logoene som litt for «in my face», så kanskje man kunne funnet en annen plass til dem, slik som i venstremenyen på 2.skjermdump.
- Jeg synes kanskje også at Aktuelt-fanen får litt lite plass og oppmerksomhet. Dette er et verktøy dere har til å kommunisere med innbyggerne i fall det skulle skje noe av betydning, hvor kommunesidene vil være naturlige nedslagsfelt. Vet ikke om dere også har designet en kriseweb, som dere kan bytte til hvis det skulle skje noe hvor innbyggerne har behov for informasjon.
- Ellers ser jeg også at dere tar store hensyn til brukervennligheten også for svaksynte, samt tilrettelegger for oversiktelig navigasjon og kontakt i menyen øverst. Dette er veldig bra.
Alt i alt synes jeg dette var et friskt pust og en god løsning for dere. Jeg regner med at alle klikk på siden vil trackes, slik at dere også kan justere designet igjen dersom dere ser at innhold som ligger langt «bak» blir løftet frem dersom dette er innhold brukerne etterspør.
Lykke til!
19. august, 2010 kl 14:54
Tusen takk for kommentarene Ole Emil.
Jeg ser at det kanksje kan være litt mye, men dette handler mye om at vi har et sterkt ønske om å prioritere dialog-kanelene her (forøvrig har jeg designet ned intensiteten på boksen også, jeg lagde den mye mer «fancy» i utgangspunktet). I tillegg utifra hvordan vi har designet griddet har jeg vanskeligheter for å tenke meg hvor vi skulle plassert den utenom å bryte opp nettopp griddet, skjermdumpen du referer til er jo side2.underside og har ett noe annet grid. (kom gjerne med noe forslag her om du har!!).
Aktuelt boksen og sosiale medier boksen kunne teoretisk sett kanksje vært byttet, men det er to ting som får meg til å vegre meg litt for det.
- Sosiale medier boksen er større enn aktuelt, det hadde ikke vært noe problem og gjort sosiale medier boksen mindre – men det vil ikke se bra ut å gjøre aktuelt boksen større
- Som Lars skriver så er vi ingen avis, dette har vel kommune-norge fått «kjeft for» før, men velger alikevel å prioritere enn aktuelt boks, men å gi den stort fokus er vi heller usikre på.
- Vi har en kriseweb på nåværende versjon, denne vil vi selvfølgelig konvertere til å matche dagens design.
- Flere av grepene som er gjort på det nye designet kommer av tracking av klikk, og vi kommer til å fortsette å følge det også.
Men vi er meget åpen for diskusjon her, så kom gjerne med tilbakemeldinger på det jeg skriver – det er nettopp dette vi ønsker!
19. august, 2010 kl 15:12
Jepp, virker som om deres valg er godt gjennomtenkt. Jeg forstår dere har diskutert disse tingene før, og tatt beslutningene på solid grunnlag. Veldig bra. Dette blir supert.
23. august, 2010 kl 12:59
[...] har ett behov de ønsker å få dekket. Det offentlige har vært for lite fokuserte på dette. Kongsvinger kommune har tatt konsekvensen av dette og redesignet totalt sitt nettsted. De har turd å [...]