Retningslinjer for bruk av sosiale medier?
23. mars, 2010
Med vår prøve, feile, lære og levere strategi innen sosiale medier har vi kastet oss inn i noe som ekspanderer mer og mer hver dag som går. Foreløpig har vi ikke hatt noen klare retningslinjer innad i kommunen, men dette har vi et ønske om å få til. Dette er et utkast/grovskisse for bruk av sosiale medier innad i kommunen. Vi ønsker innspill og debatt rundt dette temaet for å forme en best mulig brukerveiledning.
Grovskisse for anbefalinger/retningslinjer på sosiale medier
Hovedprinsipp: Når du er på sosiale medier må du være klarover at du snakker med mange og at alt du skriver / gjør kan bli sett av enda flere. Skriver du om jobben din blir det lagret for alltid. Det kan være kort vei fra å ha en en slengbemerkning på facebook om en leder / jobben, til at lederen også får den på sitt skrivebord…
- Klargjør for hvilken rolle du har på sosiale medier; Er du kommune-ansatt eller er du en privat person? Hvis dette er uklart så er det viktig at dette blir avklart for hvilken rolle du opptrer i for hver enkelt melding og lignende du sender ut
- Det du skriver på sosiale medier, kan bli sett og oppfattet av mange, det er derfor ikke mulig å opptre 100% som privatperson.
- Snakker du om jobben i kommunen på sosiale medier, så vær åpen om din relasjon til kommunen og oppfør deg ansvarsfullt
- Kommunens etiske retningslinjer gjelder: Du har mulighet til å delta i den offentlige debatten på sosiale medier, men du er forpliktet til å si at dine meninger fremmer du som privatperson.
- Kritikkverdige forhold SKAL tas opp igjen om linjen.
- For lærere: Som en generell regel ønsker Kongsvinger kommune ikke at lærere blir venner med elever på Facebook. Det kan selvfølgelig gjøres individuelle vurderinger. Skjæringspunktet mellom privat og offentlig blir
litt for uklar, og elevers syn på Facebook (forsåvidt sosiale medier generelt) er gjerne annerledes en voksnes og det kan oppstå situasjoner som tolkes meget negativt fra ett voksent synspunkt.
Generelle råd i forhold til det å være på sosiale medier:
- Vær troverdig
Opptre nøyaktig, rettferdig, grundig og oversiktlig. - Vær konsekvent
Oppmuntre til konstruktiv kritikk og diskusjoner. Be imøtekommende, ærlig og profesjonell til enhver tid. - Vær lydhør og del
Når du mottar verdifull kunnskap, kompetanse og innsikt, del den der det passer. - Vær integrert
Koordiner aktivitet og kommunikasjon på nett med aktiviteter og kommunikasjon på andre og analage plattformer (Bæringen, papir, møter mv.). - Vær en ambassadør for virksomheten
Du er en ambassadør for organisasjonen, og vil bli oppfattet slik av omgivelsene. Vær derfor åpen om din rolle og posisjon i virksomheten så langt det er mulig og hensiktsmessig.
Lånt fra BÆRUMbeta
Internett som kildehenvisning
Brukes internett / sosiale medier som kilder eller materiell til saker o.l. er det to ting man skal tenke på:
- Kildekritikk (Kan jeg stole på denne kilden?)
- Rettigheter på innhold (Har jeg lov å bruke dette?)
På nettet florerer det med informasjon, vi finner alt vi trenger, både ting av nyhetsverdi og mer statisk informasjon. Man skal dog være forsiktig, det finnes flere eksempler på feil kildebruk. Flere aviser, både her til lands og utenlands, har for eksempel gått på smellen med å bruke The Onion som kilde, The Onion er en parodi avis som skriver satire-nyheter. Vær derfor alltid forsiktig med hva du bruker som kilde, dobbeltsjekk alltid kilden og finn andre kilder som underbygger i tillegg.
Mye av tekster, bilder og film som ligger ute på nett er lisensiert via Creative Commons, du kan altså fritt bruke innholdet, i flere tilfeller også redigere det, så lenge den opprinnelige skaper er nevnt. Men det er ikke slik at alt som ligger på nett kan fritt lånes og brukes til hva som helst, det meste er beskyttet av åndsverksloven. Vær var på dette, slik at man ikke blir en internett-tyv.
Vi ønsker innspill og debatt rundt temaet!
Innlegget er skrevet av Lars Gillund, Kjell-Roger Ringstad og Audun Wangen
23. mars, 2010 kl 12:04
Godt utgangspunkt for kjøreregler i kommunen. Liker spesielt godt det som skrives om lærere. Sosiale medier er deling og dialog. (minst) Like viktig som klare kjøreregler, er tips/råd om hvordan å ha en god dialog i sosiale kanaler. Gi ansatte muligheten til å være gode på dialog i sosiale kanaler. Husk at ansatte bruker tid på dette uansett. Både verdifull fri- og arbeidstid. At de er tilstede og representerer jobben er bra. Husk da å få mest mulig verdi inn i dialogen, og tilbake til kommunen. Hvordan? Ha opplæring og trening på hvordan å skape verdifull dialog. God webanalyse er et sterkt verktøy for å samle erfaring fra egen organisasjon. Del erfaringer på intranett (eller åpent i de sosiale kanalene). Sterke ferdigheter kan ha stor betydning både i PR, informasjon og krisehåndtering. http://tinyurl.com/y9ea94c Følg meg gjerne på @larshberge
23. mars, 2010 kl 15:55
Idag har vi helt konkret diskutert hvilke kommentarer man skal svare på og hvordan, så det var pussig at du nevner det. Sannsynligvis lager vi en norsk variant av en skisse vi fant på Flickr som illustrerer hvordan man kan håndtere kritiske kommentarer. Tror det er veldig mye fornuft i hvordan de har tenkt.
Webanalyse og merkevaremonitorering (hvis man kan kalle det det i kommunal sammenheng) er også noe vi har begynt å se på. Det blir sikkert lagt ut en bloggpost om det senere, bare vi har fått grunnlag nok til å uttale oss om det.
Consider yourself followed.
25. mars, 2010 kl 11:31
Hvis læreren ønsker å nå elevene via facebook – kan de opprette en egen side som elevene kan følge. Da kan de kommunisere med elevene uten at de er venner
eksempler på hvordan dette kan brukes:
http://tanketraader-ingunn.blogspot.com/2010/03/facebook-i-undervisningen.html
25. mars, 2010 kl 11:34
Ja, helt klart. Har tenkt den tankegangen før. Det gjelder jo på en måte i flere felter enn bare for lærerene.
Er man en person i en bedrift/organisasjon som ønsker å være privat på Facebook er det helt klart en fordel med en “proffesjonell”-side.
Takk for linken, fint å få noen eksempler servert på fat!
27. mars, 2010 kl 19:52
Her vil jeg anbefale dere å se
på hva andre har gjort. Min arbeidsgiver (NetCom) har blitt veldig tilstede i sosiale medier, og det er et veldig bevisst forhold til dette; http://www.slideshare.net/oyvindvederhus/sosiale-retningslinjer-for-netcom
// jhc
27. mars, 2010 kl 20:03
Vi følger med på hvordan andre gjør det, vi har jo som du ser blant annet lånt litt fra bærumbeta. Er enig med deg som du sier at det er anbefalt å se på andre, å gjerne flere også iom at det er mye bra poenger fra forskjellige der ute.
Takk for sliden!
2. juli, 2010 kl 12:30
[...] noen måneder siden laget vi en bloggpost med et utkast til retningslinjer (). Med bakgrunn i den har vi fått til en intern diskusjon i [...]
6. august, 2010 kl 15:30
[...] aktivitet på nett. Bloggen deres er fortsatt verd å følge med på. Der har de også skrevet om sitt forhold til retningslinjer. Kongsvinger har lånt inspirasjon fra Pål Hivand og Bærum Beta i dette arbeidet; Hivand har [...]
23. august, 2010 kl 20:21
[...] Mange har skrevet om retningslinjer for sosiale medier i offentlig sektor, her er noen: Hvordan Kongsvinger Beta Trondheim Sermo Consultings blogg ved Ingeborg Volan Direktoratet for forvaltning og IKT [...]
23. august, 2010 kl 20:23
[...] Mange har skrevet om retningslinjer for sosiale medier i offentlig sektor, her er noen: Hvordan Kongsvinger Beta Trondheim Sermo Consultings blogg ved Ingeborg Volan Direktoratet for forvaltning og IKT [...]
26. oktober, 2010 kl 15:34
Ville bare si at Sokndal Kommune i Rogaland tar i bruk deres retningslinjer ang. bruk av sosiale medier. Veldig grei liste som sikkert mange setter pris på.
Mvh. Erling Mjølhus
IKT-Lærling v. Sokndal Kommune
23. november, 2010 kl 10:21
Veldig bra retningslinjer for bruk av sosiale medier, og kommer til å bruke deres som utgangspunkt for våre i Østre Toten kommune.
Mvh Annika Birkelund, webredaktør i Østre Toten kommune
25. november, 2010 kl 12:46
Det er hyggelig å høre at dere bruker dette som utgangspunkt, det er jo så fint å dele!
Vi har som dere kanksje har sett også revisert retningslinjene i et par nyere poster lenger fram i bloggen.
13. november, 2011 kl 21:45
[...] Kongsvinger kommune sier det også i sine retningslinjer: “Klargjør for hvilken rolle du har på sosiale medier; Er du kommune-ansatt eller er du en privat person? Hvis dette er uklart så er det viktig at dette blir avklart for hvilken rolle du opptrer i for hver enkelt melding og lignende du sender ut. Og enda mer viktig: Det du skriver på sosiale medier, kan bli sett og oppfattet av mange, det er derfor ikke mulig å opptre 100% som privatperson.” [...]