Twitter er en såkalt mikrobloggingstjeneste. Du blogger så mye og så ofte du vil, men du har bare 140 tegn. Noen mener kanksje begrensningen gjør tjenesten uattraktiv, men korte konsiste beskjeder som kommer rett til poenget er som oftest det beste.

Twitter som kommunikasjonsplattform

Twitter fungerer på den måten at du følger folk. De folkene du følger’s tvitring kommer inn i din twitterstrøm. Om du følger noen så vil ikke det nødvendigvis si at de følger deg tilbake. Man kan sette sine tweets private, slik at bare de som du godkjenner at følger deg får sett de. Men med dette mister Twitter mye av effekten som kommunikasjonsplattform. For å svare en person eller tvitre om en annen tvitrer skriver du inn @brukernavn et sted i beskjeden din og denne personen får da beskjed om at hun/han er blitt nevnt i en tweet. Folk som ikke følger deg kan selvfølgelig også svare deg.  Man har også mulighet for å sende en direkte beskjed ved å skrive «d brukernavn melding», denne blir da privat. Hvis du ser en tweet du føler er viktig å få spredd kan du kvitre denne på nytt ved å trykke på retweet knappen. Da tvitrer du den på nytt med RT @brukernavn foran som henvisning til den opprinnelige tvitreren.

For å spre innhold kan man bruke såkalte hashtags, f.eks om du tvitrer om fotografi så skriver du #fotografi i teksten. Den blir da trykkbar og man kommer rett inn på et sanntidssøk på hashtaggen #fotografi. Da har man oversikt over alt som blir tvitret under denne hashtaggen, her følger folk stadig med og kan derfor snappe opp din tweet. Dette er en fin måte til å få tweets innen diverse temaer spredd utover til de som følger deg, ofte vil folk også her tvitre det på nytt om de finner det interessant.

Hva vi bruker det til

Både Lars Gillund, Audun Wangen, Dag Arnesen og undertegnede er, i tillegg til kommunens offisielle profil, på twitter. Bruksområdene er noe forskjellig. Lars og Dag bruker det hovedsaklig til sine respektive roller i kommunen, men gjerne med et personlig preg. Jeg og Audun  framtrer også som våre respektive roller i kommunen, men er kanskje også mer aktive etter arbeidstid. Dog, også her går det stort sett i tvitring av type interesse-emner som også er en del av vår daglige emner i kommunen.  At Dag  er så personlig som mulig er en del av strategien, i hans rolle som Innbyggerrekrutterer er det også viktig å være en god ambassadør for Kongsvinger. At han tvitrer om sitt daglige liv er da selvfølgelig med på å skape et bilde at Kongsvinger er et godt sted å bo.

Kommunens offisielle profil er en kanal som er blitt brukt på flere måter. Vi sprer informasjon til våre følgere om hva som skjer i kommunen, og det nyeste på våre blogger. I tillegg har vi brukt den hyppig som et verktøy for å komme i kontakt med engasjerte mennesker innen bransjen, som har kunne kommet med råd når vi har stått fast, eller innspill på planer vi har hatt/har når det kommer til websatsningen.

Dialog og overvåkning

Som Lars skrev i «Hvorfor sosiale medier?«-innlegget ønsker vi å «overvåke» hva som blir sagt om oss i sosiale medier for å komme i positiv dialog med de som snakker om oss. På Twitter har vi allerede begynt med dette. Vi som er på twitter i kommunen kjører idag programmet TweetDeck, her har vi oversikt over vår twitterstrøm og om vi blir nevnt, dette blir oppdatert med korte mellomrom og vi får en notifikasjon fra programmet om det har kommet nye tvitringer, og hva slags tvitring det er (fra twitterstrømmen, nevnt eller søk). I tillegg har vi da satt opp søk på emne-ord for Kongsvinger. Det vil si at kort tid etter at noen har tvitret noe om Kongsvinger så vet vi det og kan starte en dialog med den som tvitret, om ønskelig.

Her kan vi da også velge hvor vi skal svare fra. På mer generelle spørsmål svarer vi med kommune-profilen. Er spørsmålene mer spisset svarer vi gjerne med våre respektive profiler. På denne måten kan vi også gjøre dialogen mer personlig, det er ikke en ukjent person bak navnet Kongsvinger som svarer, men en person som svarer på vegne av Kongsvinger.

Vi har også et ønske om at  Twitter skal være en dialogkanal på lik linje med at brukerne/andre  ringer oss eller mailer oss, for å stille spørsmål, komme med kommentarer etc.